Правила продавца

Правила продавцов на платформе XOOBAY для международной торговли

Правила продавцов на платформе XOOBAY для международной торговли направлены на регламентирование поведения продавцов, обеспечение справедливых условий сделок и защиту прав потребителей. Эти правила также способствуют устойчивой работе платформы, обеспечивая всем пользователям качественный опыт покупок.

1 Регистрация и верификация квалификации продавца

1.1 Требования к квалификации: продавец обязан предоставить действующее свидетельство о регистрации бизнеса, налоговую регистрацию и другие квалификационные документы, и пройти процесс верификации на платформе

1.2 Точность информации: продавец должен предоставить точную регистрационную информацию, включая наименование компании, контактные данные, адрес и т. д. Платформа имеет право проверять достоверность информации

2 Размещение и управление товарами

2.1 Описание товара: продавец должен обеспечивать правдивость и точность описания товара, включая наименование, характеристики, цену, наличие на складе, изображения и т. д. Запрещено завышать или давать ложное описание

2.2 Интеллектуальная собственность: продавец не должен размещать товары, нарушающие чужие права на интеллектуальную собственность (например, поддельные или пиратские продукты). Платформа имеет право удалять товары, подозреваемые в нарушении, и принимать соответствующие меры

2.3 Ценообразование: цены на товары должны быть разумными и прозрачными; запрещено использование вводящих в заблуждение схем ценообразования (например, ложные скидки или ценовой обман)

2.4 Управление запасами: продавец обязан своевременно обновлять информацию о запасах, чтобы предотвратить невозможность выполнения заказа из-за нехватки запасов

3 Обработка заказов и отгрузка

3.1 Подтверждение заказа: продавец обязан подтвердить и обработать заказ в установленный срок. Если заказ не может быть выполнен, следует незамедлительно уведомить покупателя и согласовать решение

3.2 Время отправки: продавец обязан отправить заказ в обещанный срок и предоставить точную информацию о доставке. Задержка отправки может привести к штрафам или мерам платформы

3.3 Требования к упаковке: товар должен быть упакован согласно стандартам, чтобы не повредиться в процессе транспортировки. Для хрупких или ценных товаров следует применять особую маркировку и защиту

4 Возвраты и послепродажное обслуживание

4.1 Политика возвратов и обменов: продавец обязан соблюдать политику возвратов и обменов на платформе и активно сотрудничать при подаче запроса на возврат/обмен покупателем. Любые необоснованные отказа в обработке возврата/обмена будут рассматриваться платформой

4.2 Послепродажное обслуживание: продавец должен предоставить комплексное послепродажное обслуживание, своевременно обрабатывать жалобы клиентов и заявки на возврат/обмен. Качество послепродажного обслуживания влияет на рейтинг и репутацию продавца

4.3 Стоимость доставки: в зависимости от причины возврата/обмена, расходы на доставку несет ответственная сторона. Продавец должен четко сообщать покупателю порядок обработки связанных расходов

5 Коммуникация с клиентами и сервис

5.1 Своевременный отклик: продавец должен быстро отвечать на запросы покупателей и обращения по послепродажному обслуживанию, чтобы поддерживать хорошую коммуникацию. Длительное бездействие может повлиять на рейтинг обслуживания продавца

5.2 Управление отзывами: продавец должен уважать право покупателей на отзывы, не удалять, не изменять отзывы, не угрожать и не подкупать покупателей за положительные отзывы

6 Маркетинг и продвижение

6.1 Промо-акции: продавец, участвующий в акциях платформы, обязан соблюдать правила и требования платформы, обеспечивая точность и достоверность информации о промо-акциях

6.2 Правила рекламы: продавец, размещая рекламу, должен соблюдать политику рекламы платформы и не размещать ложную или вводящую в заблуждение рекламу

6.3 Предоставление скидок: любые промоакции (например, скидки, купоны) должны быть предварительно согласованы на платформе и реализованы согласно правилам. Продавец не должен обходить платформу и осуществлять продажи иным образом

7 Нарушения и наказания

7.1 Обработка нарушений: платформа применяет соответствующие меры к продавцам, нарушившим правила, включая предупреждения, удаление товара, ограничение функций, заморозку средств и даже блокировку учетной записи

7.2 Подделки и нарушение прав: продавец не должен продавать поддельные или контрафактные товары и не должен публиковать товары, нарушающие права интеллектуальной собственности. При обнаружении нарушений платформа применит строгие меры наказания и может привлечь к юридической ответственности

7.3 Злоупотребление правилами: продавец не должен злоупотреблять инструментами платформы, такими как промо-акции, возвраты/обмены или управление отзывами, чтобы получить неправомерную выгоду; нарушители будут наказаны платформой

8 Финансы и расчеты

8.1 Расчеты по сделкам: платформа будет регулярно осуществлять расчеты с продавцами. Продавец обязан обеспечить актуальность привязанной банковской информации, чтобы избежать задержек в расчётах из-за ошибок в данных

8.2 Оплата сборов: продавец обязан оплачивать соответствующие сборы согласно правилам платформы (например, комиссия, рекламные сборы, сервисные сборы); просрочка может привести к заморозке аккаунта или другим мерам

8.3 Обработка возвратов: продавец обязан своевременно обрабатывать возвраты, возникающие из-за возврата товара или аннулирования заказа, чтобы защитить права клиентов

9 Конфиденциальность данных и безопасность

9.1 Защита данных: продавец обязан защищать персональные данные покупателей и не использовать их вне рамок платформы. В случае утечки данных необходимо немедленно сообщить платформе

9.2 Безопасность учетной записи: продавец должен обеспечивать безопасность учетной записи платформы, не разглашать данные учетной записи третьим лицам и не заниматься незаконной деятельностью

10 Прекращение сотрудничества и выход

10.1 Прекращение сотрудничества: продавец может прекратить сотрудничество с платформой согласно договору, но должен уведомить платформу заранее и урегулировать незавершенные заказы и вопросы послепродажного обслуживания

10.2 Закрытие учетной записи: если продавец решает уйти с платформы, он обязан завершить все незавершенные заказы и сервисы и погасить все задолженности, после чего платформа может закрыть учетную запись

11 Соблюдение закона

11.1 Соблюдение закона: продавец во время работы на платформе обязан соблюдать применимые законы и нормативные акты, включая, помимо прочего, продажу товаров, защиту прав потребителей и налоговое законодательство

11.2 Разрешение споров: если возникает спор с покупателем или платформой, продавец должен сначала попытаться решить его путем дружеских переговор. Если переговоры не увенчаются успехом, спор может быть решен в соответствии с соглашением платформы или судом по применимому праву

Эти правила помогают нормализовать поведение продавцов на платформе XOOBAY, повысить общее качество обслуживания платформы и обеспечить покупателям безопасную и надёжную среду для покупок