Русский
USD
О нас
Поддержка
Центр помощи
Get APP
Присоединиться к сообществу
1. Заказы и оплата
1.1 Как проверить статус моего заказа?
Вы можете отслеживать все заказы с помощью номера отслеживания на этом веб-сайте: https://www.17track.net/en, или войти в свою учетную запись и перейти в раздел «Мои заказы».
1.2 Могу ли я отменить свой заказ?
Отмена возможна до отправки заказа. После отправки, пожалуйста, оформите возврат. Отменить заказ можно, перейдя в раздел «Мои заказы».
1.3 Могу ли я изменить или добавить товары после подтверждения заказа?
После подтверждения заказа добавить товары невозможно. Изменения также не допускаются. Пожалуйста, отмените заказ и оформите новый.
1.4 Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем кредитные карты, Stripe, кошельки для криптовалют (например, USDT) и другие безопасные способы оплаты, перечисленные при оформлении заказа.
1.5 Предоставляете ли вы рассрочку платежа?
В некоторых регионах мы предлагаем планы рассрочки через Stripe, кредитные карты или поставщиков криптовалют USDT.
1.6 Почему мой платеж не прошел или был отклонен?
Возможные причины: недостаточно средств, неверные данные, сетевая ошибка, банковские ограничения или неверный адрес выставления счета. Если проблема сохраняется, попробуйте другой способ оплаты или свяжитесь с вашим банком.
1.7 Могу ли я разделить оплату одного заказа между двумя картами?
В настоящее время для каждого заказа можно использовать только один способ оплаты.
1.8 Что делать, если с меня списали средства дважды?
Двойное списание средств обычно является временным предварительным разрешением. Если оно не исчезнет в течение 3-5 рабочих дней, свяжитесь со службой поддержки клиентов и предоставьте подтверждение.
1.9 Принимаете ли вы оплату при доставке (COD)?
В настоящее время оплата при доставке не поддерживается.
2. Доставка и логистика
2.1 Сколько обычно занимает доставка?
Стандартная доставка обычно занимает 7–14 рабочих дней, в зависимости от вашего географического местоположения.
2.2 Предлагаете ли вы экспресс-доставку?
Да, при оформлении заказа доступна опция экспресс-доставки для ускорения процесса.
2.3 Осуществляете ли вы международную доставку?
Да, мы осуществляем доставку в большинство стран / регионов. Стоимость и сроки доставки зависят от пункта назначения.
2.4 Могу ли я изменить адрес доставки после отправки заказа?
Изменение адреса возможно только до отправки заказа. Пожалуйста, немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов.
2.5 Что делать, если меня не будет дома во время доставки?
Курьер оставит уведомление или попытается доставить повторно. Вы также можете оставить инструкции по доставке при оформлении заказа или связаться напрямую с курьером.
2.6 Моя посылка помечена как «Доставлена», но я ее не получил. Что делать?
Пожалуйста, сначала проверьте у соседей или в местном почтовом отделении. Если посылка так и не будет найдена, свяжитесь с нами для получения помощи.
2.7 Почему моя доставка задерживается?
Распространенные причины включают задержки в таможенном оформлении или проблемы с курьерской службой.
2.8 Могу ли я отложить доставку?
Заказы отправляются как можно скорее, и запросы на отсрочку доставки не принимаются.
2.9 Поддерживаете ли вы объединение двух заказов в одну доставку?
Нет, заказы обрабатываются отдельно и не могут быть объединены после оформления.
2.10 Информация об отслеживании не обновляется в течение нескольких дней. Что мне делать?
Обновление информации об отслеживании может задерживаться из-за обработки перевозчиком. Если в течение 7 рабочих дней обновлений нет, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
3. Возврат и возмещение
3.1 Какова ваша политика возврата?
Вы можете вернуть большинство новых, нераспечатанных товаров в течение 14–30 дней после получения для получения возмещения или обмена. Пожалуйста, ознакомьтесь с полной политикой возврата для получения подробной информации.
3.2 Как оформить возврат средств?
Вы можете подать заявку в разделе «Заказы > Запросить возврат». Вы также можете связаться со службой поддержки клиентов, указав номер заказа и причину возврата.
3.3 Сколько времени занимает получение возмещения?
Обработка возмещения средств обычно занимает 7–14 рабочих дней после получения и проверки возвращенных товаров. Возврат средств поступит на ваш счет в течение 2-3 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
3.4 Кто оплачивает стоимость обратной доставки?
Если это наша ошибка (например, дефектный товар или неправильный товар), мы оплачиваем стоимость доставки. В противном случае стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
3.5 Что делать, если мой заказ прибыл поврежденным или с неправильным товаром?
Повреждения: свяжитесь со службой поддержки клиентов в течение 7 дней и загрузите фотографии. Или свяжитесь с нами в течение 48 часов для замены или возврата средств. Неправильный товар: мы отправим правильный товар или оформим возврат средств бесплатно.
3.6 Какие товары нельзя вернуть?
Изделия на заказ, нижнее белье и товары из распродажи могут не подлежать возврату. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой.
4. Учетная запись и безопасность
4.1 Что делать, если я забыл пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям для сброса.
4.2 Как обновить мой адрес доставки?
Войдите в систему и перейдите в раздел «Моя учетная запись > Мои адреса» для обновления.
4.3 Как удалить мою учетную запись?
Свяжитесь со службой поддержки по адресу help@xoobay.com или удалите ее самостоятельно в настройках.
4.4 Что произойдет с моими бонусными баллами, если я удалю свою учетную запись?
Все неиспользованные бонусные баллы будут аннулированы после удаления учетной записи.
4.5 Безопасны ли мои платежные данные?
Да, мы используем стандартное отраслевое шифрование и безопасные платежные шлюзы для защиты ваших данных.
4.6 Будут ли мои данные переданы третьим лицам?
Ни в коем случае. Мы используем вашу информацию только для обработки заказов и обслуживания клиентов, за исключением партнеров по выполнению заказов.
5. Бонусы и баллы
5.1 Как заработать больше баллов?
Зарабатывайте баллы, совершая покупки, оставляя отзывы о продуктах и приглашая друзей в XooBay. Вы также можете купить XOO.
5.2 Срок действия баллов истекает?
Баллы XOO не имеют срока действия и могут быть выведены в любое время.
5.3 Как быстрее повысить свой уровень участника?
Зарабатывайте больше баллов XOO, совершая покупки и участвуя в мероприятиях XooBay.
5.4 У вас есть реферальная программа?
Да, пригласите друга, и вы оба получите вознаграждение в баллах XOO. Используйте свой реферальный код в разделе «Моя учетная запись > Пригласить друзей».
6. Продукты и послепродажное обслуживание
6.1 Ваши продукты подлинные?
Да, мы гарантируем продажу только 100% подлинных и проверенных по качеству товаров.
6.2 Пополняете ли вы запасы товаров, которые закончились?
Некоторые товары пополняются регулярно, другие являются лимитированными изданиями. Вы можете нажать «Уведомить меня» на странице продукта, чтобы получать обновления.
6.3 Как проверить информацию о размерах продукта?
Пожалуйста, ознакомьтесь с руководством по размерам на странице продукта для получения подробной информации о размерах.
6.4 Предоставляете ли вы гарантию на продукцию?
Некоторые товары поставляются с гарантией производителя. Пожалуйста, проверьте страницу продукта для получения подробной информации.
7. Контакты и поддержка
7.1 Как связаться со службой поддержки клиентов?
Вы можете связаться с нами по электронной почте help@xoobay.com, через AI-помощника, по телефону или через чат на нашем веб-сайте.
7.2 Каковы часы работы службы поддержки клиентов?
Наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по местному времени). Для срочных вопросов рекомендуется использовать чат.
7.3 Как я могу подать жалобу?
Пожалуйста, свяжитесь с нами через наши каналы рассмотрения жалоб, и менеджер рассмотрит ваше дело. Если служба поддержки не может решить проблему, вы можете запросить передачу дела старшему специалисту.
8. Другие сопутствующие вопросы
8.1 Что такое XOO Wallet и как им пользоваться?
XOO Wallet — это криптокошелек XooBay, используемый для получения и вывода ваших бонусных баллов XOO. Вы можете активировать и подключить свой внешний кошелек в настройках учетной записи.
8.2 Можете ли вы выставить счет на китайском языке / в определенном формате?
Да. Вы можете скачать стандартный электронный счет из истории заказов. Для получения счета в определенном формате или налогового счета, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки продавца и предоставьте ваши налоговые данные.
8.3 Куда мне отправить возврат?
После подачи запроса на возврат, пожалуйста, дождитесь адреса центра возврата и кода авторизации возврата (RMA), предоставленных продавцом по электронной почте. Пожалуйста, не отправляйте возврат без авторизации.