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1. 注文と支払い
1.1 注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
追跡番号を使用して、このウェブサイト（https://www.17track.net/en）で全ての注文を追跡するか、アカウントにログインして「マイオーダー」ページにアクセスしてください。
1.2 注文をキャンセルすることはできますか？
注文が出荷される前であればキャンセル可能です。出荷後の場合は、返品申請に切り替えてください。「マイオーダー」ページにアクセスしてキャンセルしてください。
1.3 注文確認後、商品を追加または変更することはできますか？
注文が確定すると、商品の追加はできません。変更もできません。注文をキャンセルして、再度注文してください。
1.4 どのような支払い方法が利用できますか？
クレジットカード、Stripe、仮想通貨ウォレット（USDTなど）、およびチェックアウト時に表示されるその他の安全な支払い方法をご利用いただけます。
1.5 分割払いは利用できますか？
一部の地域では、Stripe、クレジットカード、またはUSDT仮想通貨プロバイダーを通じて分割払いプランをご利用いただけます。
1.6 なぜ支払いが失敗または拒否されたのですか？
残高不足、情報の間違い、ネットワークエラー、銀行の制限、または請求先住所の間違いが原因である可能性があります。問題が解決しない場合は、別の方法を試すか、銀行に連絡してください。
1.7 2枚のカードで注文の支払いを分けることはできますか？
現在、注文ごとに使用できる支払い方法は1つだけです。
1.8 二重請求された場合はどうなりますか？
二重請求は通常、一時的な承認です。3〜5営業日以内に解消されない場合は、カスタマーサービスに連絡し、証明を提示してください。
1.9 代金引換（COD）は利用できますか？
現在、代金引換はサポートされていません。
2. 配送と物流
2.1 配送には通常どのくらい時間がかかりますか？
標準配送は通常、地理的な場所によって異なりますが、7〜14営業日かかります。
2.2 配送の速達は利用できますか？
はい、チェックアウト時に速達オプションを選択して、配送を迅速化できます。
2.3 国際配送は利用できますか？
はい、ほとんどの国/地域に配送しています。配送料と時間は目的地によって異なります。
2.4 注文が出荷された後、配送先住所を変更できますか？
住所の変更は、注文が出荷される前にのみ可能です。すぐにカスタマーサービスに連絡してください。
2.5 配送時に不在の場合はどうなりますか？
配達員は通知を残すか、再配達を試みます。チェックアウト時に配送指示を残すか、直接配達員に連絡することもできます。
2.6 荷物が「配達済み」と表示されていますが、受け取っていません。どうすればよいですか？
まず、近所の人や最寄りの郵便局に確認してください。それでも見つからない場合は、サポートのために私たちに連絡してください。
2.7 なぜ注文が遅延しているのですか？
一般的な理由としては、通関手続きの遅延や配送業者の遅延が挙げられます。
2.8 配送を遅らせることはできますか？
注文はできるだけ早く発送され、遅延を要求することはできません。
2.9 2つの注文を1つの配送にまとめることはできますか？
いいえ、注文は個別に処理され、一度注文するとまとめることはできません。
2.10 追跡情報が数日間更新されていません。どうすればよいですか？
運送業者の処理により、追跡情報の更新が遅れる場合があります。7営業日以内に更新がない場合は、カスタマーサービスに連絡してください。
3. 返品と返金
3.1 返品ポリシーは何ですか？
ほとんどの新品未開封の商品は、商品到着後14〜30日以内であれば、返金または交換のために返品できます。完全な返品ポリシーの詳細については、こちらをご覧ください。
3.2 返金申請の方法を教えてください。
「注文> 返金申請」から申請できます。または、注文番号と返品理由を添えてカスタマーサービスに連絡してください。
3.3 返金はいつ口座に反映されますか？
返金処理は通常、返品された商品を受け取り、検査した後、7〜14営業日以内に完了します。返金額は、銀行によって異なりますが、2〜3営業日以内に口座に反映されます。
3.4 返品の送料は誰が負担しますか？
当社の過失（不良品/誤配送）の場合は、当社が送料を負担します。それ以外の場合は、返品送料は購入者が負担します。
3.5 破損した商品を受け取ったか、商品が間違っていた場合はどうなりますか？
破損：7日以内にカスタマーサービスに連絡し、写真をアップロードしてください。または、交換または返金のために48時間以内にご連絡ください。誤配送：正しい商品を無料で発送するか、返金いたします。
3.6 返品できない商品はありますか？
パーソナライズされた商品、下着、およびクリアランスセール品は、返品の対象とならない場合があります。ポリシーをご確認ください。
4. アカウントとセキュリティ
4.1 パスワードを忘れました。どうすればよいですか？
ログインページで「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、指示に従ってリセットしてください。
4.2 配送先住所を更新するにはどうすればよいですか？
ログイン後、「マイアカウント> マイアドレス」にアクセスして更新してください。
4.3 アカウントを削除するにはどうすればよいですか？
help@xoobay.com までメールでご連絡いただくか、設定でご自身で削除してください。
4.4 アカウントを削除すると、特典ポイントはどうなりますか？
未使用の特典ポイントは、アカウント削除後に失効します。
4.5 支払い情報は安全ですか？
はい、業界標準の暗号化と安全な支払いゲートウェイを使用して、お客様の情報を保護しています。
4.6 私のデータは第三者と共有されますか？
絶対にありません。お客様の情報は、注文処理およびカスタマーサービスのためにのみ使用されます。注文履行パートナーを除く。
5. 特典とポイント
5.1 より多くのポイントを獲得するにはどうすればよいですか？
ショッピング、製品レビューの作成、友達をXooBayに紹介することで獲得できます。XOOを購入することもできます。
5.2 ポイントは期限切れになりますか？
XOOポイントは期限切れにならず、いつでも換金できます。
5.3 会員ランクをより早く上げるにはどうすればよいですか？
ショッピングやXooBayのイベントに参加して、より多くのXOOポイントを獲得してください。
5.4 紹介プログラムはありますか？
はい、友達を招待すると、あなたと友達の両方がXOOポイントを獲得できます。「マイアカウント> 友達を紹介」で紹介コードを使用してください。
6. 製品とアフターサービス
6.1 製品は本物ですか？
はい、100％本物で品質が検証された製品のみを販売することを保証します。
6.2 品切れの商品は再入荷しますか？
一部の商品は定期的に再入荷しますが、限定版もあります。製品ページで「通知を受け取る」をクリックすると、更新情報を受け取ることができます。
6.3 製品のサイズ情報を確認するにはどうすればよいですか？
詳細なサイズ情報については、製品ページのサイズガイドをご覧ください。
6.4 製品保証はありますか？
一部の商品はメーカー保証が付いています。詳細については、製品ページをご覧ください。
7. 連絡先とサポート
7.1 カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？
help@xoobay.com へのメール、AIカスタマーサービス、電話、またはウェブサイトのライブチャットでご連絡ください。
7.2 カスタマーサービスの営業時間は？
サポートチームは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（現地時間）まで対応しています。緊急の質問については、ライブチャットのご利用をお勧めします。
7.3 苦情を申し立てるにはどうすればよいですか？
当社の苦情チャネルを通じてご連絡ください。マネージャーがお客様のケースを審査します。サポートチームが問題を解決できない場合は、上位の担当者にエスカレーションを要求できます。
8. その他の関連質問
8.1 XOO Walletとは何ですか、そしてどのように使用しますか？
XOO Wallet は、XooBay の仮想通貨ウォレットであり、XOO ポイント特典の受け取りと換金に使用されます。アカウント設定で有効化し、外部ウォレットに接続できます。
8.2 中国語/特定の形式の請求書を発行できますか？
はい、可能です。注文履歴から標準の電子請求書をダウンロードできます。特定の形式または税務請求書が必要な場合は、販売者のカスタマーサービスに連絡し、税務情報を提供してください。
8.3 返品はどこに送ればよいですか？
返品申請を送信した後、販売者からメールで提供される返品センターの住所と返品承認コード（RMA）を待ってください。許可なく自分で返品しないでください。