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1. 주문 및 결제
1.1 주문 상태는 어떻게 확인하나요?
추적 번호를 사용하여 이 웹사이트에서 모든 주문을 추적할 수 있습니다: https://www.17track.net/en 또는 계정에 로그인하여 “내 주문” 페이지를 방문하십시오.
1.2 주문을 취소할 수 있나요?
주문이 발송되기 전까지 취소가 가능합니다. 발송 후에는 반품 신청으로 전환해 주십시오. 취소는 “내 주문” 페이지에서 진행하십시오.
1.3 주문 확인 후 상품을 수정하거나 추가할 수 있나요?
주문이 확인되면 상품을 추가할 수 없습니다. 수정도 불가능합니다. 주문을 취소하고 새로 주문해 주십시오.
1.4 어떤 결제 방법을 지원하나요?
신용카드, Stripe, 암호화폐 지갑(USDT 등) 및 결제 시 나열된 기타 안전한 결제 방법을 지원합니다.
1.5 분할 결제를 제공하나요?
일부 지역에서는 Stripe, 신용카드 또는 USDT 암호화폐 제공업체를 통해 분할 결제 계획을 지원합니다.
1.6 결제가 실패하거나 거부된 이유는 무엇인가요?
잔액 부족, 정보 오류, 네트워크 오류, 은행 제한 또는 잘못된 청구 주소 때문일 수 있습니다. 문제가 지속되면 다른 방법으로 시도하거나 은행에 문의하십시오.
1.7 두 개의 카드로 하나의 주문에 대한 결제를 나누어 할 수 있나요?
현재 주문당 하나의 결제 방법만 사용할 수 있습니다.
1.8 이중 청구된 경우 어떻게 해야 하나요?
이중 청구는 일반적으로 일시적인 승인입니다. 3-5 영업일 내에 사라지지 않으면 고객 서비스에 문의하여 증거를 제공하십시오.
1.9 착불(COD)을 지원하나요?
현재 착불은 지원하지 않습니다.
2. 배송 및 물류
2.1 배송은 보통 얼마나 걸리나요?
표준 배송은 일반적으로 7~14 영업일이 소요되며, 지리적 위치에 따라 다릅니다.
2.2 빠른 배송을 제공하나요?
네, 결제 시 빠른 배송 옵션을 선택하여 배송 속도를 높일 수 있습니다.
2.3 국제 배송을 제공하나요?
네, 대부분의 국가/지역으로 배송합니다. 배송비와 시간은 목적지에 따라 다릅니다.
2.4 주문이 발송된 후 수령 주소를 변경할 수 있나요?
주소 변경은 주문이 발송되기 전에만 가능합니다. 즉시 고객 서비스에 문의하십시오.
2.5 배송 시 집에 없을 경우 어떻게 해야 하나요?
택배 기사가 통지서를 남기거나 다시 배송을 시도할 것입니다. 결제 시 배송 요청을 남기거나 택배 기사에게 직접 연락할 수도 있습니다.
2.6 내 소포가 "배달 완료"로 표시되지만 받지 못했을 경우 어떻게 해야 하나요?
먼저 이웃이나 지역 우체국에 확인하십시오. 여전히 찾을 수 없으면 고객 서비스에 문의하여 지원을 받으십시오.
2.7 주문이 지연된 이유는 무엇인가요?
일반적인 이유로는 세관 통관 또는 택배 회사 지연이 있습니다.
2.8 배송 지연을 요청할 수 있나요?
주문은 최대한 빨리 발송되며, 발송 지연 요청은 불가능합니다.
2.9 두 개의 주문을 하나의 배송으로 합칠 수 있나요?
아니요, 주문은 별도로 처리되며 일단 주문하면 합칠 수 없습니다.
2.10 추적 정보가 며칠 동안 업데이트되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
운송업체 처리로 인해 추적 업데이트가 지연될 수 있습니다. 7 영업일 동안 업데이트가 없으면 고객 서비스에 문의하십시오.
3. 반품 및 환불
3.1 반품 정책은 무엇인가요?
대부분의 새롭고 개봉되지 않은 상품은 배송 후 14~30일 이내에 환불 또는 교환을 위해 반품할 수 있습니다. 전체 반품 정책을 참조하십시오.
3.2 환불 신청은 어떻게 하나요?
“주문 > 환불 신청”에서 시작할 수 있습니다. 고객 서비스에 문의하여 주문 번호와 반품 사유를 설명할 수도 있습니다.
3.3 환불은 얼마나 걸리나요?
환불 처리는 일반적으로 반품된 상품을 수령하고 검사한 후 7~14 영업일 이내에 완료됩니다. 환불 금액은 은행에 따라 2~3 영업일 내에 계정에 입금됩니다.
3.4 반품 배송비는 누가 부담하나요?
당사의 과실(예: 불량/오배송)인 경우 당사가 부담합니다. 그렇지 않은 경우 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
3.5 파손되거나 오배송된 상품을 받았을 경우 어떻게 해야 하나요?
파손: 7일 이내에 고객 서비스에 문의하고 사진을 업로드하십시오. 또는 48시간 이내에 교환 또는 환불을 위해 저희에게 연락하십시오. 오배송: 올바른 상품을 무료로 보내거나 환불해 드립니다.
3.6 어떤 상품을 반품할 수 없나요?
맞춤 제작 상품, 속옷 및 클리어런스 상품은 반품 대상이 아닐 수 있습니다. 정책을 참조하십시오.
4. 계정 및 보안
4.1 비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 해야 하나요?
로그인 페이지에서 “비밀번호 찾기”를 클릭하고 안내에 따라 재설정하십시오.
4.2 수령 주소를 어떻게 업데이트하나요?
로그인 후 “내 계정 > 내 주소”로 이동하여 업데이트하십시오.
4.3 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?
고객 서비스 help@xoobay.com으로 연락하거나 설정에서 직접 삭제하십시오.
4.4 계정을 삭제하면 내 적립금이 어떻게 되나요?
미사용 적립금은 계정 삭제 후 모두 소멸됩니다.
4.5 내 결제 정보는 안전한가요?
네, 업계 표준 암호화 및 안전한 결제 게이트웨이를 사용하여 정보를 보호합니다.
4.6 내 데이터를 제3자와 공유하나요?
절대 아닙니다. 주문 처리 및 고객 서비스 목적으로만 귀하의 정보를 사용하며, 주문 이행 협력업체는 예외입니다.
5. 리워드 및 포인트
5.1 더 많은 포인트를 어떻게 적립하나요?
쇼핑, 제품 리뷰 작성, 친구를 XooBay에 추천함으로써 적립할 수 있습니다. XOO를 구매할 수도 있습니다.
5.2 포인트는 만료되나요?
XOO 포인트는 만료되지 않으며 언제든지 인출할 수 있습니다.
5.3 회원 등급을 더 빨리 올리려면 어떻게 해야 하나요?
쇼핑 및 XooBay 이벤트 참여를 통해 더 많은 XOO 포인트를 적립하십시오.
5.4 추천 프로그램이 있나요?
네, 친구를 초대하면 귀하와 친구 모두 XOO 포인트 리워드를 받게 됩니다. “내 계정 > 친구 추천”에서 추천 코드를 사용하세요.
6. 제품 및 애프터 서비스
6.1 귀사의 제품은 정품인가요?
네, 100% 정품 및 품질 검증된 제품만을 판매합니다.
6.2 품절된 상품 재입고 예정인가요?
일부 상품은 정기적으로 재입고되며, 일부는 한정판입니다. 제품 페이지에서 “알림 받기”를 클릭하여 업데이트를 받으세요.
6.3 제품 사이즈 정보는 어떻게 확인하나요?
자세한 사이즈 정보는 제품 페이지의 사이즈 가이드를 참조하십시오.
6.4 제품 보증을 제공하나요?
일부 상품은 제조사 보증이 포함됩니다. 자세한 내용은 제품 페이지를 참조하십시오.
7. 문의 및 지원
7.1 고객 서비스에 어떻게 연락하나요?
이메일 help@xoobay.com, AI 고객 서비스 또는 전화, 그리고 저희 웹사이트 실시간 채팅을 통해 문의하실 수 있습니다.
7.2 고객 서비스 운영 시간은 어떻게 되나요?
저희 지원팀은 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 6시(현지 시간)까지 운영합니다. 긴급한 문제는 실시간 채팅을 이용하시는 것이 좋습니다.
7.3 불만 사항은 어떻게 제기하나요?
저희 불만 처리 채널을 통해 연락해 주시면 담당자가 사건을 검토할 것입니다. 지원팀이 문제를 해결할 수 없는 경우, 상급 담당자에게 이관을 요청할 수 있습니다.
8. 기타 관련 질문
8.1 XOO Wallet이란 무엇이며 어떻게 사용하나요?
XOO Wallet은 XooBay의 암호화폐 지갑으로, XOO 포인트 리워드를 받고 인출하는 데 사용됩니다. 계정 설정에서 외부 지갑을 활성화하고 연결할 수 있습니다.
8.2 중국어/특정 형식의 송장을 발급해 주시나요?
네. 주문 기록에서 표준 전자 송장을 다운로드할 수 있습니다. 특정 형식 또는 세금 계산서가 필요한 경우 판매자 고객 서비스에 연락하여 세금 정보를 제공하십시오.
8.3 반품 상품은 어디로 보내야 하나요?
반품 신청을 제출한 후 이메일로 제공될 반품 센터 주소와 반품 승인 코드(RMA)를 기다리십시오. 무단으로 직접 반송하지 마십시오.