Preguntas frecuentes

1.     Pedidos y pagos

1.1 ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puede rastrear todos sus pedidos utilizando el número de seguimiento en este sitio web: https://www.17track.net/en, o iniciando sesión en su cuenta y yendo a la sección "Mis Pedidos".

1.2 ¿Puedo cancelar mi pedido?

Puede hacerlo antes de que se envíe el pedido. Si ya se ha enviado, solicite una devolución. Visite la sección "Mis Pedidos" para cancelar.

1.3 Una vez confirmado mi pedido, ¿puedo modificarlo o añadir artículos?

Una vez confirmado un pedido, no se pueden añadir ni modificar artículos. Cancele el pedido y vuelva a realizar uno nuevo.

1.4 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, Stripe, billeteras de criptomonedas (como USDT) y otros métodos de pago seguros enumerados al finalizar la compra.

1.5 ¿Ofrecen pagos a plazos?

Sí, en algunas regiones ofrecemos planes de pago a plazos a través de Stripe, tarjetas de crédito o proveedores de criptomonedas como USDT.

1.6 ¿Por qué mi pago falló o fue rechazado?

Puede deberse a fondos insuficientes, información incorrecta, errores de red, restricciones bancarias o una dirección de facturación incorrecta. Si el problema persiste, intente con otro método o contacte a su banco.

1.7 ¿Puedo pagar un pedido con dos tarjetas?

Actualmente, solo se puede utilizar un método de pago por pedido.

1.8 ¿Qué hago si me cobraron dos veces?

Los cargos duplicados suelen ser autorizaciones temporales. Si no desaparecen en 3-5 días hábiles, comuníquese con el servicio de atención al cliente y proporcione pruebas.

1.9 ¿Aceptan pago contra reembolso (COD)?

Actualmente no aceptamos pago contra reembolso.

2. Envíos y logística

2.1 ¿Cuánto tiempo tarda normalmente la entrega?

La entrega estándar suele tardar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación geográfica.

2.2 ¿Ofrecen envío exprés?

Sí, hay una opción de envío exprés disponible al finalizar la compra para acelerar la entrega.

2.3 ¿Realizan envíos internacionales?

Sí, enviamos a la mayoría de los países/regiones. Los gastos y tiempos de envío varían según el destino.

2.4 Una vez enviado mi pedido, ¿puedo cambiar mi dirección de entrega?

Los cambios de dirección solo son posibles antes de que se envíe el pedido. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato.

2.5 ¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?

El repartidor dejará una notificación o intentará la entrega nuevamente. También puede dejar instrucciones de entrega al finalizar la compra o contactar directamente al repartidor.

2.6 Mi paquete aparece como "entregado" pero no lo he recibido, ¿qué hago?

Por favor, verifique primero con sus vecinos o con la oficina de correos local. Si aún no puede localizarlo, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.

2.7 ¿Por qué mi pedido se ha retrasado?

Las razones comunes incluyen retrasos en el despacho de aduanas o en la empresa de mensajería.

2.8 ¿Puedo solicitar un envío diferido?

Los pedidos se envían lo antes posible y no se pueden solicitar envíos diferidos.

2.9 ¿Pueden combinar dos pedidos en un solo envío?

No, los pedidos se procesan por separado y no se pueden combinar una vez realizados.

2.10 Mi información de seguimiento no se ha actualizado en varios días, ¿qué debo hacer?

Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse debido al procesamiento del transportista. Si no hay actualizaciones en 7 días hábiles, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

3. Devoluciones y reembolsos

3.1 ¿Cuál es su política de devoluciones?

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 14 a 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o cambio. Consulte nuestra política de devoluciones completa para obtener más detalles.

3.2 ¿Cómo solicito un reembolso?

Puede iniciarlo en "Pedidos > Solicitar Reembolso". También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

3.3 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

El procesamiento de reembolsos suele completarse en 7-14 días hábiles después de recibir y revisar los artículos devueltos. El reembolso llegará a su cuenta en 2-3 días hábiles, dependiendo de su banco.

3.4 ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?

Si el error es nuestro (artículo defectuoso/enviado incorrectamente), nosotros cubriremos los gastos de envío. De lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

3.5 ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o un artículo incorrecto?

Daños: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días y suba fotos. O contáctenos dentro de las 48 horas para un cambio o reembolso. Artículo incorrecto: Le enviaremos el artículo correcto sin cargo adicional o le reembolsaremos el importe.

3.6 ¿Qué artículos no se pueden devolver?

Los artículos personalizados, la lencería y los artículos en liquidación pueden no ser elegibles para devoluciones. Consulte la política.

4. Cuentas y seguridad

4.1 ¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla.

4.2 ¿Cómo actualizo mi dirección de entrega?

Inicie sesión y vaya a "Mi Cuenta > Mis Direcciones" para actualizarla.

4.3 ¿Cómo elimino mi cuenta?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en help@xoobay.com o elimínela usted mismo en la configuración.

4.4 Si elimino mi cuenta, ¿qué pasa con mis puntos de recompensa?

Todos los puntos de recompensa no utilizados caducarán al eliminar la cuenta.

4.5 ¿Es segura mi información de pago?

Sí, utilizamos cifrado estándar de la industria y pasarelas de pago seguras para proteger su información.

4.6 ¿Comparten mis datos con terceros?

Absolutamente no. Solo utilizamos su información para el procesamiento de pedidos y el servicio de atención al cliente, a menos que sea necesario para socios de cumplimiento de pedidos.

5. Recompensas y Puntos

5.1 ¿Cómo gano más puntos?

Comprando, escribiendo reseñas de productos y recomendando amigos a XooBay. También puedes comprar XOO.

5.2 ¿Caducan los puntos?

Los puntos XOO no caducan y pueden canjearse en cualquier momento.

5.3 ¿Cómo puedo subir de nivel más rápido?

Gane más puntos XOO comprando y participando en actividades de XooBay.

5.4 ¿Tienen un programa de referidos?

Sí, invite a amigos y tanto usted como sus amigos recibirán recompensas en puntos XOO. Utilice su código de referencia en "Mi Cuenta > Recomendar Amigos".

6. Productos y Servicio Postventa

6.1 ¿Sus productos son auténticos?

Sí, garantizamos la venta exclusiva de productos 100% auténticos y de calidad verificada.

6.2 ¿Reponen los productos agotados?

Algunos productos se reponen regularmente, otros son ediciones limitadas. Puede hacer clic en "Notificarme" en la página del producto para recibir actualizaciones.

6.3 ¿Cómo puedo consultar la información de tallas de los productos?

Consulte la guía de tallas en la página del producto para obtener información detallada sobre las medidas.

6.4 ¿Ofrecen garantía para los productos?

Algunos productos incluyen garantía del fabricante. Consulte la página del producto para obtener más detalles.

7. Contacto y Soporte

7.1 ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?

Puede contactarnos por correo electrónico a help@xoobay.com, a través de nuestro servicio de atención al cliente con IA, por teléfono o mediante nuestro chat en vivo en el sitio web.

7.2 ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local). Para problemas urgentes, le recomendamos utilizar el chat en vivo.

7.3 ¿Cómo presento una queja?

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de reclamación y un gerente revisará su caso. Si el equipo de soporte no puede resolver el problema, puede solicitar una escalada a un representante de nivel superior.

8. Otras preguntas frecuentes

8.1 ¿Qué es XOO Wallet y cómo la uso?

XOO Wallet es la billetera de criptomonedas de XooBay utilizada para recibir y retirar sus recompensas en puntos XOO. Puede activarla y vincular su billetera externa en la configuración de su cuenta.

8.2 ¿Pueden emitir facturas en chino / formatos específicos?

Sí. Puede descargar facturas electrónicas estándar desde su historial de pedidos. Para formatos específicos o facturas fiscales, póngase en contacto con el vendedor y proporcione su información fiscal.

8.3 ¿A dónde debo enviar las devoluciones?

Una vez que haya enviado su solicitud de devolución, espere a que el vendedor le proporcione la dirección del centro de devoluciones y un código de autorización de devolución (RMA) por correo electrónico. No envíe los artículos de vuelta sin autorización.