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1.     Pedidos y pagos

1.1 ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede rastrear todos sus pedidos utilizando el número de seguimiento en este sitio web: https://www.17track.net/en, o iniciando sesión en su cuenta y yendo a la sección "Mis Pedidos".
1.2 ¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede hacerlo antes de que se envíe el pedido. Si ya se ha enviado, solicite una devolución. Visite la sección "Mis Pedidos" para cancelar.
1.3 Una vez confirmado mi pedido, ¿puedo modificarlo o añadir artículos?
Una vez confirmado un pedido, no se pueden añadir ni modificar artículos. Cancele el pedido y vuelva a realizar uno nuevo.
1.4 ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, Stripe, billeteras de criptomonedas (como USDT) y otros métodos de pago seguros enumerados al finalizar la compra.
1.5 ¿Ofrecen pagos a plazos?
Sí, en algunas regiones ofrecemos planes de pago a plazos a través de Stripe, tarjetas de crédito o proveedores de criptomonedas como USDT.
1.6 ¿Por qué mi pago falló o fue rechazado?
Puede deberse a fondos insuficientes, información incorrecta, errores de red, restricciones bancarias o una dirección de facturación incorrecta. Si el problema persiste, intente con otro método o contacte a su banco.
1.7 ¿Puedo pagar un pedido con dos tarjetas?
Actualmente, solo se puede utilizar un método de pago por pedido.
1.8 ¿Qué hago si me cobraron dos veces?
Los cargos duplicados suelen ser autorizaciones temporales. Si no desaparecen en 3-5 días hábiles, comuníquese con el servicio de atención al cliente y proporcione pruebas.
1.9 ¿Aceptan pago contra reembolso (COD)?
Actualmente no aceptamos pago contra reembolso.
 
 

2. Envíos y logística

2.1 ¿Cuánto tiempo tarda normalmente la entrega?
La entrega estándar suele tardar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación geográfica.
2.2 ¿Ofrecen envío exprés?
Sí, hay una opción de envío exprés disponible al finalizar la compra para acelerar la entrega.
2.3 ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a la mayoría de los países/regiones. Los gastos y tiempos de envío varían según el destino.
2.4 Una vez enviado mi pedido, ¿puedo cambiar mi dirección de entrega?
Los cambios de dirección solo son posibles antes de que se envíe el pedido. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de inmediato.
2.5 ¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?
El repartidor dejará una notificación o intentará la entrega nuevamente. También puede dejar instrucciones de entrega al finalizar la compra o contactar directamente al repartidor.
2.6 Mi paquete aparece como "entregado" pero no lo he recibido, ¿qué hago?
Por favor, verifique primero con sus vecinos o con la oficina de correos local. Si aún no puede localizarlo, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
2.7 ¿Por qué mi pedido se ha retrasado?
Las razones comunes incluyen retrasos en el despacho de aduanas o en la empresa de mensajería.
2.8 ¿Puedo solicitar un envío diferido?
Los pedidos se envían lo antes posible y no se pueden solicitar envíos diferidos.
2.9 ¿Pueden combinar dos pedidos en un solo envío?
No, los pedidos se procesan por separado y no se pueden combinar una vez realizados.
2.10 Mi información de seguimiento no se ha actualizado en varios días, ¿qué debo hacer?
Las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse debido al procesamiento del transportista. Si no hay actualizaciones en 7 días hábiles, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
 
 

3. Devoluciones y reembolsos

3.1 ¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir dentro de los 14 a 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o cambio. Consulte nuestra política de devoluciones completa para obtener más detalles.
3.2 ¿Cómo solicito un reembolso?
Puede iniciarlo en "Pedidos > Solicitar Reembolso". También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
3.3 ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
El procesamiento de reembolsos suele completarse en 7-14 días hábiles después de recibir y revisar los artículos devueltos. El reembolso llegará a su cuenta en 2-3 días hábiles, dependiendo de su banco.
3.4 ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Si el error es nuestro (artículo defectuoso/enviado incorrectamente), nosotros cubriremos los gastos de envío. De lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
3.5 ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o un artículo incorrecto?
Daños: Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días y suba fotos. O contáctenos dentro de las 48 horas para un cambio o reembolso. Artículo incorrecto: Le enviaremos el artículo correcto sin cargo adicional o le reembolsaremos el importe.
3.6 ¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los artículos personalizados, la lencería y los artículos en liquidación pueden no ser elegibles para devoluciones. Consulte la política.

 
4. Cuentas y seguridad

4.1 ¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones para restablecerla.
4.2 ¿Cómo actualizo mi dirección de entrega?
Inicie sesión y vaya a "Mi Cuenta > Mis Direcciones" para actualizarla.
4.3 ¿Cómo elimino mi cuenta?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en help@xoobay.com o elimínela usted mismo en la configuración.
4.4 Si elimino mi cuenta, ¿qué pasa con mis puntos de recompensa?
Todos los puntos de recompensa no utilizados caducarán al eliminar la cuenta.
4.5 ¿Es segura mi información de pago?
Sí, utilizamos cifrado estándar de la industria y pasarelas de pago seguras para proteger su información.
4.6 ¿Comparten mis datos con terceros?
Absolutamente no. Solo utilizamos su información para el procesamiento de pedidos y el servicio de atención al cliente, a menos que sea necesario para socios de cumplimiento de pedidos.
 

5. Recompensas y Puntos

5.1 ¿Cómo gano más puntos?
Comprando, escribiendo reseñas de productos y recomendando amigos a XooBay. También puedes comprar XOO.
5.2 ¿Caducan los puntos?
Los puntos XOO no caducan y pueden canjearse en cualquier momento.
5.3 ¿Cómo puedo subir de nivel más rápido?
Gane más puntos XOO comprando y participando en actividades de XooBay.
5.4 ¿Tienen un programa de referidos?
Sí, invite a amigos y tanto usted como sus amigos recibirán recompensas en puntos XOO. Utilice su código de referencia en "Mi Cuenta > Recomendar Amigos".
 

6. Productos y Servicio Postventa

6.1 ¿Sus productos son auténticos?
Sí, garantizamos la venta exclusiva de productos 100% auténticos y de calidad verificada.
6.2 ¿Reponen los productos agotados?
Algunos productos se reponen regularmente, otros son ediciones limitadas. Puede hacer clic en "Notificarme" en la página del producto para recibir actualizaciones.
6.3 ¿Cómo puedo consultar la información de tallas de los productos?
Consulte la guía de tallas en la página del producto para obtener información detallada sobre las medidas.
6.4 ¿Ofrecen garantía para los productos?
Algunos productos incluyen garantía del fabricante. Consulte la página del producto para obtener más detalles.
 

7. Contacto y Soporte

7.1 ¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos por correo electrónico a help@xoobay.com, a través de nuestro servicio de atención al cliente con IA, por teléfono o mediante nuestro chat en vivo en el sitio web.
7.2 ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local). Para problemas urgentes, le recomendamos utilizar el chat en vivo.
7.3 ¿Cómo presento una queja?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de reclamación y un gerente revisará su caso. Si el equipo de soporte no puede resolver el problema, puede solicitar una escalada a un representante de nivel superior.
 

 
8. Otras preguntas frecuentes

8.1 ¿Qué es XOO Wallet y cómo la uso?
XOO Wallet es la billetera de criptomonedas de XooBay utilizada para recibir y retirar sus recompensas en puntos XOO. Puede activarla y vincular su billetera externa en la configuración de su cuenta.
8.2 ¿Pueden emitir facturas en chino / formatos específicos?
Sí. Puede descargar facturas electrónicas estándar desde su historial de pedidos. Para formatos específicos o facturas fiscales, póngase en contacto con el vendedor y proporcione su información fiscal.
8.3 ¿A dónde debo enviar las devoluciones?
Una vez que haya enviado su solicitud de devolución, espere a que el vendedor le proporcione la dirección del centro de devoluciones y un código de autorización de devolución (RMA) por correo electrónico. No envíe los artículos de vuelta sin autorización.
  
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Guía de Registro en la Plataforma de Comercio Electrónico Transfronterizo XOOBAY

I. Ventajas Innovadoras Centrales de la Plataforma

En comparación con las plataformas de comercio electrónico transfronterizo tradicionales, XOOBAY utiliza tecnología de vanguardia e innovación de modelos para construir barreras competitivas multidimensionales. Sus ventajas centrales se centran en seis áreas clave, creando un ecosistema de transacciones más eficiente y flexible para los participantes del comercio global:
1. Sistema Económico Impulsado por Blockchain: El modelo económico nativo de XOO Token utiliza la tecnología blockchain para lograr la autenticación de datos de transacciones de extremo a extremo, asegurando la claridad de la propiedad de los activos y la transparencia en la circulación. Al mismo tiempo, proporciona a los usuarios canales de retorno de valor diversificados como la apreciación de tokens y aplicaciones contextualizadas.
2. Integración de Experiencia Inmersiva en el Metaverso: Rompiendo las limitaciones de las escenas de transacciones en línea tradicionales, XOOBAY integra la tecnología del metaverso en las operaciones de la plataforma, creando salas de exposiciones de marcas virtuales para los vendedores, logrando exhibición de productos en 3D y marketing interactivo, y brindando una experiencia de compra inmersiva para los compradores.
3. Planes de Costos de Entrada Flexibles: Abandonando el modelo tradicional de altas tarifas de entrada fijas, XOOBAY personaliza planes de costos escalonados según la escala de negocio del comerciante, los atributos de la categoría de productos y el nivel de cooperación, reduciendo significativamente las barreras de entrada y la presión operativa para pequeños y medianos comerciantes y empresarios individuales.
4. Sistema Inteligente de Publicidad y Promoción: Basado en algoritmos de IA para crear perfiles de usuario precisos, la plataforma proporciona estrategias publicitarias "uno a uno" para los comerciantes, logrando una coincidencia eficiente de recursos de marketing y grupos de clientes objetivo, mejorando significativamente la tasa de conversión publicitaria y el retorno de la inversión.
5. Mecanismo Estandarizado de Autorización de Marca: Establece un sistema de revisión de calificaciones de marcas globales y cooperación de autorización, controlando estrictamente los estándares de acceso a las marcas, protegiendo los derechos de propiedad intelectual de las marcas y brindando a los compradores garantías de trazabilidad de productos auténticos, creando un entorno de transacciones confiable.
6. Soporte Diverso de Pagos Transfronterizos: Integra los principales canales de pago globales, cubriendo la liquidación en tiempo real en múltiples monedas, resolviendo los puntos débiles de la fluctuación del tipo de cambio, el retraso en la llegada de fondos y las altas tarifas de manejo en los pagos transfronterizos tradicionales, garantizando la seguridad y eficiencia del flujo de fondos de las transacciones.
A través de las medidas innovadoras anteriores, XOOBAY no solo proporciona opciones de transacción más flexibles y soluciones optimizadas para vendedores y compradores, sino que también, con la tecnología habilitada y la innovación de modelos como núcleo, abre una nueva vía para el futuro desarrollo del comercio electrónico transfronterizo y promueve la actualización del ecosistema del comercio digital global.

II. Guía del Proceso de Entrada a la Plataforma

(I) Preparación para la Entrada
Se recomienda usar el navegador Google Chrome para garantizar la estabilidad de la red y preparar los siguientes materiales con anticipación:
1. Dirección de correo electrónico válida (para registro y verificación)
2. Documentos de identidad personal/empresarial (verificación KYC: los usuarios individuales deben preparar la tarjeta de identificación/pasaporte; los usuarios empresariales deben preparar la licencia comercial y el certificado de identidad del representante legal)
3. Información de la cuenta de pago habitual (para vincular canales de pago)
4. Información de la dirección de recepción (para el envío de pedidos de compradores; los vendedores pueden complementarla según sea necesario)

(II) Pasos de Operación Específicos
1. Visita al sitio web oficial y registro de cuenta. Abra el navegador Google Chrome, ingrese el dominio oficial xoobay.com en la barra de direcciones para acceder al sitio web oficial global de XOOBAY. Haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha de la página para ingresar a la página de registro, complete la siguiente información con precisión: Ingrese una dirección de correo electrónico válida (se recomienda usar un correo electrónico empresarial o personal habitual para garantizar la recepción normal de correos electrónicos). Establezca una contraseña que cumpla con los estándares de seguridad (se recomienda incluir letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos especiales, con una longitud de no menos de 8 caracteres). Ingrese la información de contacto necesaria (como el número de teléfono móvil, para la posterior verificación de seguridad de la cuenta). Lea y marque el Acuerdo de Servicio de Usuario y la Política de Privacidad de la plataforma XOOBAY, luego haga clic en "Enviar registro".
2. Verificación y activación de la cuenta. Después de enviar el registro, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de verificación de cuenta a la dirección de correo electrónico proporcionada. (Si no lo recibe, revise la carpeta de spam o haga clic en "Reenviar correo electrónico de verificación" en la página de registro). Abra el correo electrónico de verificación, haga clic en el enlace de activación exclusivo en el correo electrónico para completar la verificación de la cuenta. (El enlace generalmente tiene una validez de 24 horas, si expira, deberá volver a solicitarlo).
3. Configuración básica de la cuenta. Utilice el correo electrónico/número de teléfono móvil verificado para iniciar sesión en su cuenta XOOBAY, ingrese a "Centro de cuentas - Configuración de la cuenta" y complete la siguiente configuración básica: Información personal completa: complete el nombre real/nombre de la empresa, dirección de contacto, etc. según las indicaciones de la página (debe ser coherente con los materiales KYC posteriores). Configuración de seguridad: configure preguntas y respuestas de seguridad, habilite la autenticación de doble factor (2FA) para mejorar la seguridad de la cuenta. Configuración de métodos de pago: ingrese al módulo "Gestión de pagos", vincule su cuenta de pago habitual (soporta los principales canales de pago globales y complete la vinculación y verificación de la cuenta según las indicaciones). Agregar dirección de recepción: los usuarios compradores ingresan al módulo "Gestión de direcciones", completan la dirección de recepción detallada (incluido el código postal y la información de contacto), pueden agregar varias direcciones habituales. Participación en tareas para principiantes: después de iniciar sesión, puede completar tareas para principiantes en el "Centro para principiantes" (como completar información, vincular métodos de pago), y después de completarlas, podrá obtener recompensas de tokens de la plataforma inmediatamente (los tokens se pueden usar para descuentos en compras dentro de la plataforma, publicidad, etc.).
4. Verificación de identidad KYC. Se requiere la verificación de identidad KYC (Conozca a su cliente) para activar funciones centrales como la publicación de productos y la liquidación de transacciones. El proceso es el siguiente: Ingrese a "Centro de cuentas - Gestión de verificación", seleccione "Verificación personal" o "Verificación empresarial". Cargue los documentos de calificación correspondientes según las indicaciones del sistema (los usuarios individuales cargan escaneos de la parte delantera y trasera de la tarjeta de identificación/pasaporte; los usuarios empresariales cargan la licencia comercial, la identificación del representante legal y una copia del certificado de apertura de cuenta bancaria. Los documentos deben ser claros y sin modificaciones, soportando formatos JPG y PNG). Después de enviar la solicitud de verificación, la plataforma la revisará en 1-3 días hábiles. El resultado de la revisión se notificará por correo electrónico y mensaje en el sitio. Si la revisión falla, se le informará el motivo específico, y podrá complementar los materiales y volver a enviarlos según las indicaciones.
5. Entrada completada y activación de funciones. Una vez que la cuenta y la verificación KYC sean exitosas, el sistema desbloqueará automáticamente las funciones centrales de la plataforma: Usuarios vendedores: pueden ingresar al "Centro comercial" para publicar productos, configurar la información de la tienda y configurar actividades de marketing, comenzando formalmente la operación de la tienda. Usuarios compradores: pueden navegar directamente por los productos de la plataforma, realizar pedidos, consultar el estado de los pedidos y disfrutar de servicios de compras transfronterizas.

III. Políticas de Descuento para la Entrada a la Plataforma

Para apoyar a los empresarios individuales y a las PYMES en el rápido desarrollo de negocios transfronterizos, XOOBAY ha lanzado el "Plan de Apoyo para Nuevos Comerciantes", cuyas principales políticas de descuento son las siguientes:
1. Exención de depósito de seguridad: Los nuevos comerciantes que ingresen a la plataforma (incluidos usuarios individuales y empresariales) estarán exentos del pago del depósito de seguridad de la tienda durante los primeros tres meses. A partir del cuarto mes, se pagará según los estándares de la plataforma (los estándares específicos se pueden consultar en "Centro comercial - Descripción de tarifas").
2. Apoyo de tráfico para nuevos comerciantes: Durante el primer mes de entrada, se proporcionará recursos de exposición gratuitos en la "Posición de recomendación para nuevos comerciantes" de la plataforma, ayudando a las tiendas a acumular tráfico inicial rápidamente.
3. Servicios de orientación operativa: Los nuevos comerciantes pueden participar de forma gratuita en los "Cursos de capacitación en operaciones de comercio electrónico transfronterizo" organizados por la plataforma, obteniendo orientación operativa completa sobre selección de productos, marketing, logística, etc.

IV. Descripción de las Tarifas de Transacción para Vendedores

Para garantizar la calidad del servicio de la plataforma y el desarrollo sostenible del ecosistema de transacciones transfronterizas, XOOBAY ha establecido un sistema de tarifas de transacción para vendedores claro y transparente. La tasa de transacción central es de aproximadamente el 10%, descrita de la siguiente manera:
Escenarios de aplicación de tarifas: Esta tasa se aplica a cada transacción de producto completada por el vendedor en la plataforma, calculada sobre la base del monto real de la transacción del pedido (excluyendo los costos de logística transfronteriza y las tarifas de manejo del canal de pago).
Composición y ventajas de las tarifas: El 10% de la tarifa de transacción integra los costos de múltiples servicios como servicios técnicos de la plataforma, garantía de transacciones transfronterizas y soporte de tráfico global. En comparación con el modelo de "tarifa base + tarifa de servicio adicional" de las plataformas de comercio electrónico transfronterizo tradicionales, reduce efectivamente los costos operativos integrales de los vendedores.
Método de liquidación de tarifas: Después de completar la transacción (el comprador confirma la recepción y no hay disputas de posventa), la tarifa de transacción se deducirá automáticamente de los ingresos del pedido del vendedor. Puede ver los detalles de la deducción en tiempo real en "Centro comercial - Informe financiero - Flujo de transacciones", lo que garantiza que las tarifas sean transparentes y rastreables.

V. Compromiso de Servicio de la Plataforma

XOOBAY Global se compromete siempre a proporcionar a los usuarios globales servicios seguros, convenientes y eficientes de transacciones de activos digitales transfronterizos. Con la tecnología blockchain para garantizar transacciones transparentes y rastreables, se establece un equipo de atención al cliente 7x24 para responder de manera oportuna a las consultas y comentarios de los usuarios, optimizar continuamente las funciones de la plataforma y la experiencia de servicio, ayudando a cada usuario a aprovechar las oportunidades comerciales y lograr el crecimiento en la ola del comercio digital global.
¡Bienvenido a visitar el sitio web oficial xoobay.com y comenzar su viaje de comercio electrónico transfronterizo!

VI. Información de Contacto Oficial

Cooperación comercial: bizcoop@xoobay.com
Soporte al cliente: support@xoobay.com
Cooperación con medios: media@xoobay.com
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Artículo 1【Ámbito de aplicación】
Estas normas se aplican a los miembros que crean tiendas en Shubei Global.
Artículo 2【Requisitos generales para la entrada de tiendas】
Los miembros de Shubei Global deben cumplir simultáneamente las siguientes condiciones para poder crear una tienda:
（1）Proporcionar información real y válida del responsable de la tienda y pasar la autenticación de identidad de Shubei Global;
（2）Cumplir los requisitos de edad de Shubei Global para el responsable de la tienda;
（3）Vincular su cuenta de Shubei Global a una cuenta de XOOWALLET que haya pasado la verificación de nombre real y tenga información completa de XOOWALLET;
（4）Tras la investigación y determinación de Shubei Global, otros plataformas de ciudades digitales y de dinero del controlador real de la cuenta han sido sancionadas por graves violaciones específicas o han ocurrido circunstancias que ponen gravemente en peligro la seguridad de las transacciones;
（5）No se le ha restringido la creación de tiendas debido a violaciones.
Artículo 3【Requisitos para la entrada de tiendas personales】
Las tiendas personales de Shubei Global se dividen en tiendas de personas físicas y tiendas de negocios individuales registradas por personas físicas, y deben cumplir las siguientes condiciones respectivamente:
（1）Cuando el sujeto que abre la tienda es una persona física, debe pasar la verificación de nombre real de Shubei Global basándose en su información de identidad personal;
（2）Cuando el sujeto que abre la tienda es un negocio individual, debe pasar la verificación de nombre real de Shubei Global basándose en la información de la licencia comercial del negocio individual.
Artículo 4【Requisitos para la entrada de tiendas empresariales】
El sujeto que abre la tienda en Shubei Global es un sujeto empresarial distinto de los negocios individuales, incluidas las empresas unipersonales, las sociedades colectivas y las sociedades, y debe pasar la verificación de nombre real basándose en la información de la licencia comercial de la empresa.
Artículo 5【Límite en el número de tiendas】
Un mismo sujeto de identidad como vendedor que abre tiendas, el máximo de tiendas que se pueden abrir para personas físicas/negocios individuales es de 3, y el máximo de tiendas que se pueden abrir para empresas es de 5.
Artículo 6【Activación de la tienda】
Si la tienda abierta por un miembro es liberada o eliminada por completo, los miembros que cumplan los requisitos de entrada de tienda de estas normas aún pueden reactivar la tienda a través del proceso de apertura de tienda.
Artículo 7【Fecha de entrada en vigor】
Estas normas entraron en vigor por primera vez el 19 de octubre de 2024 y fueron revisadas por última vez el 19 de octubre de 2024.
Interpretación de las reglas
1. ¿Cómo entender "responsable de la tienda" e "información personal real y válida" en "Requisitos generales para la entrada de tiendas"?
（1）Cuando una persona física abre una tienda o un negocio individual registrado por una persona física abre una tienda, dicha persona física es el responsable de la tienda;
（2）Los responsables de las tiendas empresariales incluyen, entre otros, el representante legal de la empresa, los accionistas y los operadores de la tienda, y son plenamente responsables de la operación y gestión de la tienda.
La autenticación de identidad de Shubei Global requiere que el responsable de la tienda proporcione su información de identidad real y válida de acuerdo con los requisitos del sistema, incluyendo, entre otros: información de identidad, información de contacto válida, dirección real.
 
2. ¿Cómo entender "cumplir los requisitos de edad de Shubei Global para el responsable de la tienda"?
La edad del responsable de una tienda personal debe ser de 16 años o más; la edad del responsable de una tienda empresarial debe ser de 18 años o más.
De acuerdo con las disposiciones pertinentes del derecho civil, "los ciudadanos mayores de 18 años son adultos y tienen plena capacidad civil, y pueden realizar actividades civiles de forma independiente, siendo personas con plena capacidad civil. Los ciudadanos de 16 años o más y menores de 18 años, cuyos ingresos por su trabajo son su principal fuente de sustento, se consideran personas con plena capacidad civil". La apertura de una tienda en Shubei Global puede entenderse como el alcance de "cuyo principal fuente de sustento son los ingresos de su trabajo", por lo que se requiere que los que abren tiendas como personas físicas tengan 16 años o más.
Las tiendas empresariales requieren la posesión de una licencia comercial empresarial válida. De acuerdo con el límite inferior de edad de la licencia de registro industrial y comercial, que es de 18 años, se requiere que el responsable de una tienda empresarial tenga 18 años o más.
 
3. ¿Cómo entender "sanción por grave violación específica" y "circunstancias que ponen gravemente en peligro la seguridad de las transacciones" en "Requisitos generales para la entrada de tiendas"?
（1）Las sanciones por graves violaciones específicas incluyen, entre otras, la estafa, la venta de productos falsificados/infracciones graves, etc.
（2）Las circunstancias que ponen gravemente en peligro la seguridad de las transacciones incluyen, entre otras, una gran cantidad de pérdidas de dinero de los compradores debido a un alto volumen de quejas o disputas de reembolsos en la tienda en un corto período de tiempo y la falta de cooperación del vendedor, o que los productos entregados por el vendedor sean de baja calidad o no correspondan a la descripción.
 
4. ¿Cómo entender "un mismo sujeto de identidad como vendedor solo puede abrir una tienda"?
Cuando un vendedor abre una tienda como persona física, negocio individual u otra empresa, solo se puede abrir una tienda bajo un mismo número de identificación o licencia comercial.
 
5. ¿Qué requisitos deben cumplirse para disfrutar de los beneficios de múltiples tiendas?
Todas las tiendas abiertas por un mismo miembro deben cumplir simultáneamente los siguientes requisitos:
（1）No tener registros de infracciones como la venta de productos falsificados / infracciones graves, o una puntuación de deducción de infracciones generales de 12 puntos (incluidos) o más en los últimos 365 días, y no tener otras características de riesgo;
（2）Cumplir ciertas condiciones operativas (como alcanzar cierto volumen de transacciones en los últimos 365 días, tener transacciones continuas, etc.).
Ejemplo: Xiao Ming abre la "Tienda A" con la "Compañía X". Cuando la "Tienda A" cumple ambas condiciones anteriores, Xiao Ming puede solicitar abrir una segunda tienda "Tienda B" con la licencia comercial de la "Compañía X". Cuando tanto la "Tienda A" como la "Tienda B" cumplen ambas condiciones anteriores, Xiao Ming puede solicitar abrir una tercera tienda "Tienda C" con la licencia comercial de la "Compañía X", y así sucesivamente.
 
 
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(I)  Ayuda y descripción

1. Tipos de cuenta XOO Token / Token
Cuenta de efectivo de puntos: se utiliza para funciones de recarga y consumo. El retiro a la billetera incurrirá en una tarifa de manejo del 5% de XOO que se destruirá directamente.
Cuenta de staking de puntos (Staking Account): Se puede transferir hacia / desde la cuenta de efectivo. Ofrece rendimientos de staking con diferentes plazos.

2. Mecanismo y rendimiento de staking de XOO
Los plazos de staking y las tasas de rendimiento son los siguientes:
Medio año: 12% de rendimiento
Un año: 15% de rendimiento
Dos años: 20% de rendimiento
Los niveles de cantidad de staking se dividen en: pequeño (≥100,000 XOO), mediano (≥200,000 XOO), grande (≥500,000 XOO). El staking grande se actualiza directamente a vendedor de plata o miembro.



Dirección de staking de XOO Token (Polygon): 0xc42a5c69f14e7ccb94358dadfdabd740511615b8

3. Mecanismo de destrucción de XOO
La cantidad total a destruir es de 2 mil millones de XOO.
El mecanismo de destrucción incluye: el 5% de la tarifa de manejo de XOO deducida al retirar puntos a la billetera se destruirá directamente.





Destrucción por retiro: 3%-5% de destrucción dinámica (determinada por el volumen de transacciones, alto volumen de transacciones mensuales → baja tasa de destrucción, bajo volumen de transacciones → alta tasa de destrucción)
Destrucción por consumo de pedidos: Se destruye un 1%-2% adicional de XOO por cada pedido para aumentar el valor a largo plazo.
Recompensa por consumo de puntos de la plataforma: Cada pedido puede deducir hasta el 5% del valor del producto.
Incentivo de puntos para vendedores: Los vendedores pueden establecer descuentos en productos del 2%-10%.

4. Niveles de membresía y beneficios para compradores (descuentos / recompensas)


Por ejemplo: si usted es miembro Gold, puede disfrutar de un beneficio de descuento del 10%, es decir, un 5% de descuento instantáneo + una recompensa del 5% en puntos XOO. Cuando compra un producto por valor de 100 USD: Descuento instantáneo: 5% = 5 USD, Pago real: 95 USD. Después de completar la transacción, recibirá una recompensa adicional del 5% en puntos XOO, por un valor de 5 USD en puntos XOO. En otras palabras: paga 95 USD + recibe 5 USD en puntos XOO (los puntos XOO se pueden retirar). Al mismo tiempo, el vendedor también recompensará el 5% correspondiente de puntos XOO.

5. Recompensa por frecuencia de transacciones para compradores




6. Niveles de membresía y beneficios para vendedores
Los vendedores se dividen en cinco niveles según el volumen de pedidos (≤20 pedidos a ≥501 pedidos).
Todos los vendedores de nivel (Bronce a Supremo) reciben una recompensa diaria de 10 puntos por registrarse y una recompensa de invitación de 50 puntos por invitar a amigos.
Beneficios adicionales para vendedores de Platino y Supremos: Pueden configurar recompensas de puntos por interacciones sociales como 'me gusta', comentarios y compartir.


 


(II)  Preguntas frecuentes sobre XOO

 
1. ¿Cuál es la tarifa de manejo para retirar XOO a una billetera externa?
Al retirar puntos a la billetera, se deducirá una tarifa de manejo del 5% de XOO, y esta tarifa se destruirá directamente.

2. ¿Cómo obtienen los compradores recompensas por frecuencia de transacciones?
Los compradores obtienen recompensas según su frecuencia de transacciones mensuales y el monto por transacción (≥10U):
Comprador ocasional (1-3 veces al mes): 500 XOO por recompensa
Comprador frecuente (4-10 veces al mes): 1000 XOO por recompensa
Comprador compulsivo (más de 11 veces al mes): 1500 XOO por recompensa

3. ¿Cómo pueden los vendedores recompensar puntos a través de interacciones sociales?
Solo los vendedores de Platino y Supremos tienen este beneficio adicional. Pueden configurar recompensas de puntos por interacciones sociales como 'me gusta', comentarios y compartir.

4. ¿Cuánto XOO se debe poner en staking para actualizarse inmediatamente a miembro / vendedor de plata?
El staking grande, es decir, poner en staking 500,000 XOO Token o más, puede actualizarse directamente a vendedor o miembro de plata.

5. ¿Cómo se aplican los descuentos para miembros compradores?
Los descuentos de reducción de puntos para miembros compradores se aplican según el precio de XOO.
 
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I. Resumen de la billetera de la plataforma XooBay y presentación del token principal

Bienvenido a XooWallet, el sistema unificado de cuenta exclusiva para el ecosistema XOO, dedicado a brindar servicios seguros y eficientes de gestión de activos digitales multichain a usuarios de todo el mundo.
XooWallet es una billetera que admite la gestión de activos multichain, integrando nodos NFT, funciones de airdrop, selección de múltiples idiomas, configuración de contraseñas de pago y equipado con servicio al cliente de IA y servicio de prueba de ChatGPT. A través de recargas MATIC para garantizar transferencias seguras y eficientes, brinda a los usuarios globales una experiencia conveniente de gestión de activos digitales.

Como portador del valor central del ecosistema XOO, el Token XOO tiene las siguientes funciones y ventajas principales:
Aplicación en múltiples escenarios: Se puede utilizar para el intercambio de bienes digitales dentro del ecosistema XOO, el desbloqueo de derechos exclusivos, la deducción de tarifas de transacción transfronterizas, etc., cubriendo el flujo de valor completo del ecosistema;
Soporte de compatibilidad multichain: Confiando en la arquitectura multichain del ecosistema XOO, admite el flujo seguro en cadenas públicas globales convencionales como Polygon, garantizando la estabilidad y conveniencia de la transferencia de activos;
Garantía de seguridad de activos: Basado en la naturaleza descentralizada de la tecnología blockchain, garantiza que la propiedad del Token XOO sea clara y que la gestión de activos sea transparente y rastreable.
 

II. Entrada al centro de ayuda (consulta de guía de proceso completo)

Si necesita obtener instrucciones detalladas para todo el proceso, como descarga e instalación, gestión de activos y solución de problemas, puede visitar directamente el centro de ayuda oficial de XooWallet para obtener orientación sistemática: Dirección del centro de ayuda oficial: https://help.xoowallet.com

III. Guía de operación central

(I) Descarga e instalación de XooWallet

1. Dispositivos aplicables y canales de descarga
Puede utilizar el navegador Google para abrir la dirección de descarga oficial: https://app.xoowallet.com para descargar la aplicación XOO Wallet, experimentar una gestión de activos multichain segura y eficiente y servicios inteligentes, ¡y comenzar un nuevo viaje en las finanzas digitales!

XooWallet admite el uso en dispositivos móviles Android, iOS y en la web. Las rutas de descarga específicas son las siguientes:

Descarga móvil:
① Abra el navegador, ingrese la dirección de descarga oficial: https://app.xoowallet.com
② Seleccione "Versión Android", "Versión iOS" o "Paquete de instalación APK" según el tipo de dispositivo (se recomienda a los usuarios de iOS seguir la guía oficial para completar la configuración de confianza y garantizar la instalación normal);

Uso en la web:
Si encuentra problemas de instalación en dispositivos móviles, puede acceder directamente a la versión web: https://h5.xoowallet.com/xoo/h5/ para experimentar las funciones principales sin necesidad de descargar.

2. Precauciones de instalación
Asegúrese de descargar desde la dirección oficial anterior, evite obtener paquetes de instalación de plataformas de terceros para prevenir riesgos de seguridad de activos;
Después de la instalación, se recomienda habilitar el "Permiso de notificación" en los "Permisos de la aplicación" del dispositivo para recibir alertas de la cuenta y cambios de activos a tiempo.

(II) Registro e inicio de sesión de la cuenta XooWallet

1. Preparación previa al registro
Necesita preparar con anticipación: ① Correo electrónico personal/corporativo válido (para recibir correos electrónicos de verificación); ② Número de teléfono móvil común (para verificación de seguridad de la cuenta).

2. Pasos de operación de registro
Abra la aplicación móvil XooWallet o la versión web, haga clic en el botón "Registrarse" para ingresar a la página de registro;
Ingrese la dirección de correo electrónico preparada, establezca una contraseña que cumpla con las normas de seguridad (se recomienda incluir letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos especiales, con una longitud no inferior a 8 dígitos);
Lea y marque el "Acuerdo de servicio del usuario de XooWallet" y la "Política de privacidad", haga clic en "Obtener código de verificación" e ingrese el código de verificación recibido por correo electrónico;
(Opcional) Ingrese el código de recomendación XOO888, después de completar el registro, puede recibir beneficios exclusivos para recién llegados en la plataforma (los detalles de los beneficios se pueden consultar en "Mi - Centro de beneficios");
Haga clic en "Completar registro", el sistema saltará automáticamente a la página de inicio de sesión.

3. Inicio de sesión de cuenta y visualización inicial
En su teléfono, busque la aplicación XOO Wallet, ábrala, ingrese el nombre de usuario (correo electrónico) y la contraseña establecidos durante el registro para iniciar sesión en su cuenta XOO Wallet;
Después de iniciar sesión correctamente, ingrese al módulo "Billetera" para ver el saldo de su billetera y la distribución de activos.

4. Acciones obligatorias después del registro: activación de cuenta y configuración de seguridad
Después de completar el registro, debe hacer clic en el "Enlace de activación de cuenta" en el correo electrónico (enviado al correo electrónico de registro, válido por 24 horas) para completar la activación de la cuenta;
Después de iniciar sesión, se recomienda ingresar a "Centro de cuenta - Configuración de seguridad", habilitar "Autenticación doble (2FA)", establecer una contraseña de pago y vincular un número de teléfono móvil común para mejorar el nivel de seguridad de la cuenta (la contraseña de pago es el enlace de verificación principal para futuras transferencias y retiros, no la divulgue).

(III) Operación de funciones centrales de XooWallet

1. Usar la función de envío de XooWallet (transferencia de activos)
Inicie sesión en su cuenta XooWallet, haga clic en el botón "Enviar" en el módulo "Billetera";
Seleccione la moneda a transferir (como XOO, USDT, etc.), complete cuidadosamente la dirección de la billetera del destinatario (se recomienda escribirla manualmente y verificarla nuevamente, o usar la función de escaneo de código QR de la dirección para evitar errores de dirección);
Ingrese el monto de la transferencia (tenga en cuenta que algunas monedas tienen un límite mínimo de transferencia) y confirme la tarifa de manejo (pagada en MATIC, asegúrese de tener suficiente MATIC en su cuenta para deducir la tarifa de manejo);
Después de verificar que la información de la transferencia (moneda, dirección, monto, tarifa de manejo) es correcta, haga clic en "Enviar" e ingrese la contraseña de pago configurada anteriormente para completar la verificación;
Después de enviarlo, espere la confirmación de la red blockchain. Una vez confirmado con éxito, puede ver el estado de la transacción en "Detalles de activos - Registro de transferencias".
Tenga en cuenta: La transferencia exitosa requiere cumplir dos condiciones: ① Hay suficiente moneda MATIC en la cuenta para pagar la tarifa de manejo; ② La contraseña de pago se ha configurado en "Configuración de seguridad".

2. Usar la función de recepción de XooWallet (transferencia de activos)
Inicie sesión en su cuenta XooWallet, encuentre la moneda a recibir en el módulo "Billetera" y haga clic en el botón "Recibir";
El sistema generará una dirección de billetera exclusiva para esta moneda y el código QR correspondiente. Puede copiar directamente la dirección o guardar la imagen del código QR;
Proporcione la dirección de billetera copiada al pagador (como otros usuarios de billetera, intercambio), asegúrese de informar al pagador que debe seleccionar la cadena pública que coincida con la dirección de su billetera (como la cadena Polygon);
Después de que el pagador inicie la transferencia, puede ver el progreso en "Detalles de activos - Registro de recargas", y una vez confirmados por la red blockchain, los activos se recibirán automáticamente y el saldo se actualizará.

(IV) Operaciones de vinculación con el intercambio asociado BiFinance

1. Registro e inicio de sesión de la cuenta BiFinance
Use el navegador Google para abrir la URL oficial de BiFinance: https://www.bifinance.com
Ingrese a la página de registro, seleccione registrarse con teléfono o correo electrónico:
Registro por teléfono: Ingrese el número de teléfono móvil, obtenga y complete el código de verificación por SMS, y establezca una contraseña de inicio de sesión;
Registro por correo electrónico: Ingrese un correo electrónico válido, obtenga y complete el código de verificación por correo electrónico, y establezca una contraseña de inicio de sesión;
Lea y marque el "Acuerdo de usuario de BiFinance", haga clic en "Completar registro", y luego use la información de registro para iniciar sesión en la cuenta BiFinance (se recomienda completar la verificación KYC después de iniciar sesión para desbloquear más permisos de transacción).

2. Solicitar recarga a BiFinance (transferencia de XooWallet a BiFinance)
Inicie sesión y abra la aplicación móvil BiFinance (o la versión web), haga clic en el módulo "Activos" en la página de inicio y seleccione "Recarga";
En la página de recarga, busque y seleccione la moneda "XOO", asegúrese de seleccionar la cadena pública "Polygon" (debe ser exactamente la misma que la cadena pública del activo XOO en XooWallet para evitar la pérdida de activos debido a recargas entre cadenas);
Haga clic en "Generar dirección de recarga", copie la dirección de recarga XOO proporcionada por BiFinance (se recomienda copiarla y guardarla temporalmente en un bloc de notas para su posterior verificación);
Abra su cuenta XooWallet, vaya a "Billetera - XOO - Enviar", pegue la dirección de recarga de BiFinance copiada en el campo "Dirección del destinatario";
Ingrese la cantidad de XOO a recargar, verifique la tarifa de manejo (asegúrese de tener suficiente MATIC en su cuenta), haga clic en "Enviar" e ingrese la contraseña de pago para completar la transferencia;
Después de enviar la transferencia, puede ver el progreso en "Registro de recarga" de BiFinance. Una vez confirmados por la blockchain, los activos se acreditarán en su cuenta BiFinance.

3. Comercio de tokens XOO (operación en el intercambio BiFinance)
Inicie sesión en su cuenta BiFinance, haga clic en el módulo "Comercio" en la página de inicio, busque "XOO/USDT" (u otros pares comerciales compatibles) en la lista de pares comerciales e ingrese a la interfaz comercial;
Seleccione el tipo de orden: "Comercio con límite" (establezca el precio objetivo, la transacción se completará automáticamente cuando se alcance) o "Comercio de mercado" (transacción instantánea al precio actual del mercado);
Si selecciona "Comprar XOO": Ingrese la cantidad de XOO a comprar (o ingrese la cantidad de USDT que está dispuesto a gastar), haga clic en "Comprar XOO", confirme la información del pedido y complete la transacción;
Si selecciona "Vender XOO": Ingrese la cantidad de XOO a vender, haga clic en "Vender XOO", confirme la información del pedido y complete la transacción;
Después de completar la transacción, puede ver el saldo de XOO o USDT en "Activos - Cuenta Spot". Si necesita transferir activos de regreso a XooWallet, consulte el proceso "Retiro de BiFinance a XooWallet" (seleccione "Retiro" en BiFinance, ingrese la dirección del token correspondiente de XooWallet y la cadena pública, y envíe después de completar la verificación).
 

IV. Instrucciones de operación de gestión de activos

(I) Activos digitales admitidos para la gestión
Como billetera multichain, XooWallet actualmente admite el almacenamiento y la gestión de los siguientes activos digitales principales: USDT, USDC, BTC, ETH, XOO (token central del ecosistema), POL (Matic), BNB, SOL, ARB, AVAX, etc. Se seguirán expandiendo los tipos de activos para satisfacer diversas necesidades de gestión.

(II) Complemento de operación de gestión de activos centrales

1. Proceso de recarga de USDT
Inicie sesión en su cuenta XooWallet, vaya a "Centro de activos - USDT - Recarga";
Seleccione la cadena pública de recarga correspondiente (debe ser la misma que la cadena pública de la cuenta de transferencia externa, como la cadena Polygon, la cadena ERC-20, para evitar la pérdida de activos debido a recargas entre cadenas);
Copie la dirección de recarga exclusiva generada por el sistema, péguela en la cuenta externa (como intercambio, otra billetera), ingrese el monto de recarga y envíe;
Espere la confirmación de la red blockchain (generalmente 1-10 minutos, dependiendo de la congestión de la cadena pública), después de la confirmación, los activos se recibirán automáticamente y se pueden consultar en "Detalles de activos".

2. Guía de compra de Token XOO (explicación complementaria)
Actualmente, el Token XOO se compra principalmente a través del intercambio BiFinance. Además de las operaciones de vinculación anteriores, si encuentra problemas de compra, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de BiFinance o el equipo de soporte de XooWallet para obtener ayuda.

3. Dirección del contrato de Token XOO (información importante)
Para garantizar la seguridad de la recarga/retiro de activos, la dirección oficial del contrato de Token XOO (cadena Polygon) es la siguiente. Asegúrese de verificarla al transferir para evitar la pérdida de activos debido a direcciones incorrectas.
Dirección del contrato de Token XOO (cadena Polygon): 0xcf2d710d8ebeb62e67a4e50e9933551121c2316e

4. Operación de retiro de activos (transferencia de XOO/USDT a cuenta externa)
Inicie sesión en su cuenta XooWallet, vaya a "Centro de activos - Activo correspondiente (como XOO/USDT) - Enviar";
Ingrese la dirección de recepción externa (como la dirección del intercambio BiFinance, otra dirección de billetera), confirme que la cadena pública a la que pertenece la dirección es la misma que la cadena pública del activo XooWallet;
Ingrese el monto de retiro, verifique la tarifa de retiro (la tarifa de retiro se basa en las tarifas de la red blockchain en tiempo real; si es insuficiente, primero debe recargar MATIC), envíe después de confirmar que es correcto;
Complete la verificación de seguridad de la cuenta (como código de verificación por SMS, código de autenticación doble), después de enviarlo, puede ver el progreso en "Detalles de activos - Registro de retiro".
 

V. Servicio postventa y canales de soporte

1. Consulta de autoservicio: Si encuentra problemas durante el uso, se recomienda visitar primero el centro de ayuda oficial: https://help.xoowallet.com para consultar las soluciones correspondientes;
2. Soporte manual: Si la consulta de autoservicio no puede resolver el problema, puede enviar una consulta a través del canal "Servicio al cliente en línea" en el centro de ayuda, o enviar un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte oficial, y le responderemos dentro de 1-2 días hábiles;
3. Notas: Al consultar, proporcione una descripción clara del problema (como pasos de operación, capturas de pantalla de errores, correo electrónico de registro de cuenta) para localizar y resolver el problema rápidamente.
 

VI. Contacto oficial

Cooperación oficial: bizcoop@xoobay.com
Soporte al cliente: support@xoobay.com
Cooperación con los medios: media@xoobay.com
El equipo de XooWallet continuará optimizando las funciones del producto y la experiencia de servicio. ¡Le deseamos que disfrute de servicios de gestión de activos digitales eficientes y seguros en el ecosistema XOO!
 
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